Матрац безпружинний «ОСАМ-ЛАЙТ» ◇ 3 - Zone ВЕЛАМ

Вітаємо Вас, Наталія!
Надаємо відповідь на Ваш лист – відгук (з доповненням)

Дуже шкода, що модель Осам-Лайт Вам не сподобалась. Навіть після Вашого відгуку, стверджуємо, що матрац за правом віднесено до групи преміальних.
Офіційний сайт ВЕЛАМ надає повну інформацію про характеристики кожного виду продукції, кожної моделі матраців.

Більш докладно, на Ваші зауваження:

1. Ваше зауваження: «…склеєний з двох частин»
- Позначки на фото макета матраца «Осам-Лайт» (сайт) – акцентують увагу на дві складові латексної основи. Протокол випробувань «Укрпромсерт» від 30.11.2023 підтверджує відповідність показників якості вимогам ДСТУ ГОСТ 19917 .
ВЕЛАМ одержує латексні блоки (настили) у вигляді, готовому для застосування.

2. Ваше зауваження: «На жаль 16 см латексу і 12 см відрізняються суттєво.»
- Ви правильно розумієте, що будь-які матраци різної висоти викликають різні відчуття м’якості (комфортності).
Згаданий Вами «старий» (попередній) матрац , напевне, був іншої висоти, виготовлявся з латексу іншого постачальника, за іншою технологією. Тому оцінювати матрац порівнянням з виробом минулих років, практично іншим виробом, безпідставно.
Саме через «специфічний та стійкий запах» і , при цьому, високу вартість, моделі з натурального латексу не мали широкого попиту, і компанія припинила закупівлю матеріалів, хоча показник «100% натурального латексу» був дуже привабливий.
Латексні настили з вмістом натурального латексу до 20% , найбільш популярні і у виробників, і у споживачів, не викликають негативних відгуків, що є головним критерієм вибору ВЕЛАМ. До того ж їх виробництвом займаються провідні підприємства Європи.
У колекції матраців ВЕЛАМ присутні вироби усіх можливих розмірів (у т.ч. висот)

3. Ваше зауваження: "На момент замовлення в жодному магазині не було представлено моделі 18см, вона з'явилась на сайті нещодавно, інакше ми б замовили вищій матрац. І зараз модель Осам-лайт я знайшла лише пошуком по назві, її прибрали з сайту, проте є просто Осам."

- Матраци «Осам» і «Осам-Лайт» виробляються у існуючій комплектації , принаймні, останні 5 років і обидві моделі доступні до замовлення на нашому сайті.

4. Ваше зауваження: «…коректно вказувати висоту матрацу, бо 12 см та 17 см це дуже суттєва різниця. І чохол не може покривати 5 см»
Як і будь-яка модель матраців від ВЕЛАМ , Технічними умовами на вироби встановлено дві характеристики матрацу: регламентована (для Осам-Лайт- 12 см) і об’ємна (для Осам-Лайт – 16см) . Об’ємна висота має тенденцію зменшуватись до регламентованої. Вона формується чохлом, стьобаним на об ємному наповнювачі.

5. Ваше зауваження: «…найшла непомітну примітку, що вміст натурального латексу лише 20%»
- Супутня інформація про той-чи інший матеріал (або інші посилання) надається у тій формі, яка, зазвичай, використовується на будь-якому сайті. Це дуже зручно і дає можливість більш докладно розповісти про конкретний виріб(матеріал, позначку, інше)

6. Ваше зауваження: «..верхній шар у деяких місцях відшаровується тоненькою плівкою.»
- Всі моделі матраців ВЕЛАМ з використанням латексних настилів облаштовуються додатковим покриттям з дуже тонкого поліефірного полотна, яким попереджається можливе статичне притягування пилу до поверхні латексу. Технологічна назва – полотно покривне.
Полотно фіксується на латексній основі клейовим павутинням. На якість матраца наявність/ відсутність полотна не має ніякого впливу. Це внутрішня вимога забезпечення гігієни комплектуючих. Ваше враження «відшаровується» помилкове

7. Ваше зауваження: «Проїхались по магазинам, поспілкувались з консультантами…зразків немає..»
- На офіційному сайті ВЕЛАМ на сторінці Головна, розділ Магазини можна знайти всі контакти торгових підприємств, що співпрацюють з ВЕЛАМ. Тільки у місті Дніпро, їх близько десяти (10)( інформація з адресами і контактними телефонами). До того ж у Дніпрі працює один з самих досвідчених дилерів компанії ВЕЛАМ. Дуже шкода, що Ви не поспілкувались з фахівцем.
Будь ласка, вкажіть прізвище консультанта ВЕЛАМ (або його контактний телефон), якого Ви згадуєте у своєму звернені, адже у Вас збереглись «скріни». Якщо це наш співробітник (тобто працює у компанії ВЕЛАМ, або у офіційному інтернет-магазині ВЕЛАМ) , він понесе відповідну відповідальність, і ми, обов’язково повідомимо Вас.
Але скоріш за все, це був консультант одного з наших партнерів. На жаль, нам не завжди відомо про зміни консультантів у партнерів (такий час), але можемо припустити, що Ви не отримали кваліфікованої консультації і поради. Цей можливий факт не спрощує конкретну ситуацію, але не є свідченням «махлювання» виробника з описом характеристик і нечесного поводження з споживачами.

8. Ваше зауваження: «Відгук на сайті ВЕЛАМ залишити не можна…»
- На нашому сайті можна залишити будь-який відгук, але надати повну інформацію про місто і місце купівлі, для об’єктивного розгляду і оцінки можливості виправити ситуацію.

Кожний споживач, який не впевнений у повноті одержаної інформації (незалежно від міста) завжди може одержати додаткову, якщо зателефонує до офіційного інтернет-магазина компанії (velam.ua). Так Ви уникнете неприємних ситуацій.

Нам прикро, що у Вас, мабуть, не було необхідного часу, для того щоб одержати необхідну інформацію і зробити правильний вибір

Наші найкращі побажання .

З повагою, начальник комерційного відділу
Томілін Юрій

Дякуємо Вам за відгук, Наталiя!

Поки Ваш лист на розгляді, ми хотіли б відповісти на деякі Ваші зауваження:

Ми шкодуємо, що обрана Вами модель не виправдала очікувань. Хочемо відзначити, що моделі «Осам» h 18 і «Осам – Лайт» h 12 спочатку мають різні комфортні характеристики.
Коректніше було б порівнювати дві моделі "Осам".

Стара модель справді була виконана з цілісного блоку натурального латексу, проте, як Ви правильно помітили, він мав специфічний та стійкий запах, що змусило нас шукати альтернативне рішення та перейти на синтетичний латекс з додаванням 20% натурального компонента.

Виробник має право змінювати комплектацію матраців, що зазначено в пам'ятці матраца, і подібні зміни впливають на властивості моделі. Ми прагнемо бути чесними з нашими покупцями та надаємо максимально розгорнуту інформацію на офіційному сайті.

Просимо звернути увагу, що на сторінці кожної моделі представлена ​​фотографія матраца у розрізі, де комплектуючі позначені цифрами, до яких додається опис. Ми вважаємо, що за фотографією легко визначити кількість настилів, проте, враховуючи Ваші зауваження, ми додамо додаткову інформацію в опис раніше озвучених моделей.

"Осам-Лайт" складається з двох настилів латексу. Склеювання настилів для надійного кріплення - це практика, що широко застосовується в усьому світі. Головне, щоб матеріал, що склеює, не мав запаху, що Ви відзначили як плюс, дякуємо.

Відшаровування настилів на краях не є причиною занепокоєння, оскільки функція скріплення при цьому не порушується.

Обслуговування:
Рішення брати зразок матраца чи ні залишається за партнером, а за неякісну консультацію, можемо нести відповідальність лише у нашому фірмовому магазині ТД «ВЕЛАМ» м. Миколаїв.

Ми серйозно ставимося до кожної рекламації та хочемо скористатися нагодою, щоб звернутися до всіх гостей цієї сторінки:

Здійснюючи покупку без попереднього знайомства з матрацом наживо, покупець бере на себе певну відповідальність.

З повагою, інтренет- магазин «ВЕЛАМ»

Людмила, благодарим Вас за отзыв и высокую оценку!

Дякуємо за відгук, Дарина! Дуже раді, що Вам настільки сподобався матрац!

Вольф, благодарим за отзыв. К сожалению. латекс действительно тяжелый, но зато у него множество преимуществ, которые перекрывают этот недостаток.