Матрац пружинний «РУБІН» ◆ 5 - Zone ВЕЛАМ

Леонід, ми дуже раді, що матрац сприяв покращенню Вашого самопочуття. Дякуємо за відгук та високу оцінку!

Вітаємо, Андрій!

Нам прикро що Ви залишились не задоволеним нашою продукцією, але хочемо надати роз'яснення на Ваш відгук щодо втрати якості матраца «Рубін»:
На матрац «Рубін» встановлено строк служби 5 років і це зазначається на маркувальному ярлику. Відповідність матраца декларованому навантаженню 130кг, а також строк служби встановлюється лабораторними випробуваннями згідно діючої нормативної документації ДСТУ ГОСТ 19917:2016.
Одночасно звертаємо увагу, що гарантійний термін експлуатації на придбаний матрац - 18 місяців. У цей період, а також у період строку служби, у разі виникнення будь-яких змін якісних показників матраца, виробник гарантує усунення виробничих дефектів, виявлених у процесі експлуатації, але з урахуванням рекомендацій, зазначених у Пам'ятці.
У таких випадках ми дійсно наполягаємо на своєму праві розглянути виріб і зрозуміти причини того, що сталося. Крім вирішення самої проблеми, досить часто, даємо необхідну рекомендацію власнику матраца. Експертиза виробів на самому підприємстві-виробнику - процедура, про яку ми повідомляємо покупцю в Пам'ятці Розділ - Гарантії виробника. Наявний досвід підтверджує, як правило, причини звернень громадян зі скаргами до втрати якості матраців, не тільки пов'язані з виробничими дефектами. Найчастіше це – невиконання рекомендацій виробника, а саме:
- недбале ставлення до користування продукцією, деформації під час транспортування;. - матрац несе навантаження більше ніж рекомендоване;
- ліжкова основа не відповідає вимогам (велика відстань між ламелями, нерівна поверхня, невідповідність розмірів матрацу і ліжка);
- температурні режими та вологість мають значні коливання;
- матрац використовується як меблі для сидіння;
- не виконуються вимоги про своєчасну зміну положення виробу («голова-ноги» і зміна положення Зим-Літо).
Мабуть, слід визнати, що особисті відчуття та візуальне сприйняття відповідності виробу певним критеріям не може бути об'єктивною оцінкою дефектності продукції.
При нагоді хочемо звернутися до наших споживачів:
Кожен випадок, що пред’явлений споживачем до якості матрацу, оцінюється об’єктивно, та ми завжди йдемо на зустріч до споживача.
Шановні споживачі, якщо з Вашим товаром щось не так і Ви хочете швидше отримати попередні пояснення, просимо звертатися до продавця Вашого виробу.
Детальніше про гарантійні зобов’язання за посиланням https://velam.ua/page/garantii

Добрый день, Галина!

Несмотря на негатив, мы воспользуемся указанными Вами моментами, которые помогут нашим покупателем не совершать ошибок и не разочаровываться в выборе.

- Вы приобрели матрас с 5-ю зонами упругости, которые чередуются между собой по длине матраса. Ощущения на краях будут разными в зависимости от зоны, на которую Вы выборочно садитесь. Внимание!!! При сидении, поверхность кажется значительно мягче из-за локальной нагрузки!!!
Назначение зон, обеспечить необходимую поддержку различным частям тела, которые отличаются по весу.

-Сидеть на краях любого матраса не положено, для этого есть мебель предназначенная для сидения.

- Есть люди, которым по причине здоровья в принципе тяжело вставать без поддержки и потому врачи советуют жесткие поверхности.
Однако не стоит забывать, что назначение таких очень жестких матрасов не комфорт, а конкретная задача - обеспечить надежную поддержку и высокую несущую способность.

Модель "Рубин" очень популярна. Но каждому свое.

Благодарим Вас за отзыв!

Галина, благодарим за оказанное доверие и Ваш выбор!

Валерий Николаевич, благодарим Вас за подробный отзыв и теплые слова! Мы рады, что Вы остались довольны приобретением!