Гарантии

1.1 Внимание! Перед вскрытием упаковки, убедитесь в соответствии приобретенной модели матраца и его размерах.

1.2 После снятия заводской упаковки матрац считается таковым, который был в использовании и  ВОЗВРАТУ или ОБМЕНУ НЕ ПОДЛЕЖИТ!

1.3  Гарантийный срок эксплуатации и срок службы продукции:
 

1.3.1 ОБЩАЯ ИНФОРМАЦИЯ:

1.3.2 Матрацы, пружинные или беспружинные – это мягкие элементы мебели, предназначенные для сна или длительного отдыха в положении лежа.

1.3.3 Изделия некоторое время после снятия заводской упаковки может иметь незначительный характерный запах материалов, из которых изготовлен матрац, такие как койра кокосовая , латекс, волокна шерсти, др. Это не является причиной для обращения по гарантийному обслуживанию.

1.3.4 Претензии к качеству матраца предъявляются только в письменном виде, при наличии оригинала расчетного документа (накладной). Замена или ремонт изделия со скрытыми дефектами производится только после экспертизы изделия, которая подтвердила вину производителя.

1.3.5  РЕКОМЕНДАЦИИ :

• хранить матрац длительное время можно только в горизонтальном положении;
• рекомендуется укладывать матрац на ламельное основание с минимальным расстоянием между ламелями или горизонтальную;
• жесткую поверхность, которая имеет отверстия для лучшего доступа и обмена воздуха;
• защищайте текстильную поверхность матраца наматрацником и подматрацником;
• ознакомьтесь с Памяткой пользователя матрасом или Аксессуаром.

1.3.6  ЗАПРЕЩАЕТСЯ:

• использовать как мебель для сидения;
• сгибать матрац по ширине или по длине;
• прыгать на поверхности матраца;
• снимать чехол. даже при наличии застежки "Молния", самостоятельно стирать чехол;
• укладывать матрац на основания меньших размеров;
• гладить на чехле.

1.3.7   ГАРАНТИИ НЕ ПРЕДОСТАВЛЯЮТСЯ:

• на изделия, повреждения которых возникли в результате действий третьих лиц, случаев или  непредвиденной силы (стихия, пожар,наводнения, бытовые факторы и т. д.);
• на изделия, повреждения которых возникли в результате несоблюдения покупателем правил транспортировки, хранения и эксплуатации;
• на изделия с наличием механических повреждений поверхностей (потертости, разрывы, оторванные элементы) и  загрязнений (наличие пятен различного происхождения) на чехле;
• на изделия с признаками постороннего вмешательства и/или самостоятельного ремонта.

1.3.8  ТОВАРЫ ИЗГОТОВЛЕННЫЕ по ИНДИВИДУАЛЬНОМУ ЗАКАЗУ.  Товары соответствующего качества,  изготовленные по индивидуальным заказам, имеющие определенные индивидуальные свойства  (нестандартные размеры, нестандартная конфигурация и/или комплектация), обмену или возврату не подлежат.

1.3.9 ГАРАНТИЙНЫЕ ОБЯЗАТЕЛЬСТВА, ПРАВИЛА ОБМЕНА И ВОЗВРАТА ТОВАРА:

1. 1. На всю продукцию, которая приобретается  в официальном интернет-магазине "ВЕЛАМ" распространяются гарантийные обязательства производителя. 
   2. Проверка целостности товара производится в присутствии покупателя и курьеров в момент доставки. Претензии к внешнему виду товара после его получения/приемки (после ухода курьера) не принимаются. 
   3. Право на бесплатное гарантийное обслуживание дает расчетный документ (накладная) (пожалуйста, сохраните их в течение всего срока эксплуатации), в котором указываются: модель; размер; дата продажи товара.
   4. Гарантийное обслуживание производится при условии соблюдения покупателем всех правил эксплуатации, установленных производителем, указанных в Памятке. Обязательным условием гарантийного обслуживания есть предъявление расчетного документа (накладной).
   5. Согласно постановлению Кабинета Министров Украины (КМУ) №172 от 19.03.1994, матрасы не входят в перечень товаров, из которых формируется обменный фонд для предоставления их во временное пользование потребителям во время гарантийного ремонта купленных ими товаров.

1.3.10 ОБМЕН И ВОЗВРАТ ТОВАРА. В соответствии с "Законом о защите прав потребителя", Потребитель имеет право обменять товар надлежащего качества на аналогичный у продавца, у которого он был приобретен, если товар не удовлетворил его по форме, габаритам, модели, размерам или по другим причинам не может быть им использован по назначению и не был в эксплуатации. Потребитель имеет право на обмен товара надлежащего качества на протяжении 14 дней, не считая дня покупки. Если на момент обмена аналогичного товара нет в продаже, потребитель имеет право:

• или приобрести какие-либо другие товары из ассортимента в наличии с соответствующим перерасчетом стоимости,
• или разорвать договор и получить назад деньги в размере стоимости возвращенного товара.

Деньги за предоставленные услуги (доставка, подъем на этаж) возврату не подлежат.        
Доставка товара от потребителя обратно в Интернет - магазин не входит в обязанности последнего.
Обратите внимание - обмену или возврату подлежит только новый товар, не имеющий признаков использования: повреждения чехла, загрязнений и т.д. Товар должен быть возвращен в полном комплекте, с ярлыком, в своей оригинальной упаковке, с заводской маркировкой, и сопровождающими товар документами. 
Подробнее на сайте ЗАКОН УКРАЇНИ "Про захист прав споживачів"  

Еслис ВЫ СОМНЕВАЕТЕСЬ в правильности выбора товара по каким-либо причинам – НЕ РАСПАКОВЫВАЙТЕ его. 

1.3.11  ДЛЯ ОБМЕНА ЛИБО ВОЗВРАТА ТОВАРА :

1.3.11.1  -   НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА ПОКУПАТЕЛЮ НЕОБХОДИМО ПРЕДОСТАВИТЬ:

1. Заявление о возврате или обмене товара, с указанием причин.
2. Расчетный документ (накладную);
3. Товар в запечатанной заводской упаковке, содержащий маркировку/этикетку.

1.3.11.2  - НЕНАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА ПОКУПАТЕЛЮ НЕОБХОДИМО ПРЕДОСТАВИТЬ:

1. Заявление-претензия о проведении ремонта, обмене товара или расторжении договора и возврат средств, с указанием недостатков товара.
2. Расчетный документ (накладную).
3. Товар.

Официальный интернет-магазин «ВЕЛАМ» выступает гарантом соблюдения права потребителя на гарантийное обслуживание. При получении заявления на гарантийное обслуживание товара, в обязанности нашего магазина, входит в кратчайшие сроки организовать доставку товара от ГРУЗОВОГО отделения перевозчика «Новая почта» к производителю, оплачиваемую за счет производителя, согласно действующим тарифам.
Если с Вашим изделием что-то не так и Вы хотите оперативно получить предварительные пояснения,  просим прислать фотокопию следующих документов по адресу [email protected]

1. 1. Заявление-претензия (с указанием названия товара, даты покупки, подробным описанием дефекта товара).
   2. Фото недостатков матраца,  + фото основания кровати (всего 3-4 шт, хорошего качества).
   3. Фото  расчетного документа (накладной).

Благодарим за внимание!