Условия работы Интернет-Магазина
1. Общие положения и терминология
1.1. Поддержка Интернет-магазина оказывается компанией ПТФ «ВЕЛАМ», в соответствии с Законодательством Украины, в том числе и Закона “О защите прав потребителей”.
1.2. Терминология
Интернет-Магазин - средство для представления или реализации товара, работ либо услуг путем совершения электронной сделки.
Электронная сделка – действия лица, направленное на приобретение, изменение или прекращение гражданских прав и обязательств, осуществлена с использованием информационно-телекоммуникационных систем;
Электронная сделка – действия лица, направленное на приобретение, изменение или прекращение гражданских прав и обязательств, осуществлена с использованием информационно-телекоммуникационных систем;
Покупатель - лицо, который пользуется услугами Интернет-магазина.
Продавец-консультант - предоставляет консультации в подборе нужного товара в Интернет-Магазине.
Регистрация - это указание личных данных в специальной форме, благодаря которой осуществляется взаимодействие Интернет-магазина и Покупателя.
Корзина - перечень товаров, которые Покупатель планирует приобрести. В Корзине можно вносить изменения до оформления Заказа.
Заказ – надлежаще оформленный запрос Покупателя, который включает в себе перечень товаров, выбранных в каталоге Интернет-магазина, который является актом принятия решения о покупке.
Счет – это документ, который направляется Покупателю, удостоверяющий принятый Интернет-магазином заказ, определяющий его конечную стоимость, и является основанием для оплаты за заказ.
Договор – сделка между потребителем и продавцом (исполнителем) о сроках, цене и других условиях, при которых реализуется продукция. Подтверждение (заключение) сделки оформляется расходной накладной или другим расчетным документом.
Договор – сделка между потребителем и продавцом (исполнителем) о сроках, цене и других условиях, при которых реализуется продукция. Подтверждение (заключение) сделки оформляется расходной накладной или другим расчетным документом.
График работы (указан в верхней шапке сайта и/или диалоговая строка на Главной странице)
"ONline" - "консультант на месте". Рабочие часы, когда принимаются звонки и обрабатываются заказы.
"OFFline" - "консультан отсутвует". Часы перерыва или нерабочее время, выходной.
2. Консультация. Прием заказов
2.1. Актуальный график работы Интернет- магазина указан в верхней шапке сайта. Консультация покупателей осуществляется в рамках рабочего времени.
2.2. Консультант обрабатывает Заказы в рабочие дни до 17:00. Заказ, оплаченный после 17:00, обрабатывается на следующий рабочий день. Исключение сокращенные и празднечные дни.
2.3. Выполнение заказа (отправка) в течение 7 рабочих дней (после поступления денежных средств на счет Интернет-магазина).
2.4. Внести изменения (заменить размер, модель) можно только в неоплаченный заказ.
3. Сотрудничество
3.1. Интернет-магазин сотрудничает с розничным покупателем.
3.2. Интернет-магазин не принимает и не производит доставку заказов от субъектов не подконтрольных Украине и не осуществили соответствующей перерегистрации нового местонахождения на подконтрольных Украине территориях.
4. Законодательная база
4.1. Отношения между Покупателем и Интернет-магазином регулируются в соответствии с законодательством Украины, а именно:
- Законом "Об электронной коммерции» от 03.09.2015 г. № 675-VIII"
- Законом "О защите прав потребителей” от 12.05.91 №1023-XII"
- Постановление КМУ от 19.03.1994 г. N 172 о Перечне товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену (возврату).
- Порядком осуществления торговой деятельности и правилами торгового обслуживания на рынке потребительских товаров, утвержденного постановлением КМУ № 833 от 15.06.2006 г., с последующими изменениями и дополнениями;
- Правилами продажи товаров на заказ и вне торговых или офисных помещений, утвержденными приказом Минэкономики Украины от 19.04.2007 г.. № 103;
- Правилами розничной торговли непродовольственными товарами, утвержденными приказом Минэкономики Украины от 19.04.2007 г.. № 104,
с изменениями и дополнениями.
5. Элементы отношений Покупатель – Интернет-магазин
5.1. Выбор товара
5.1.1. Покупатель имеет право:
Получить исчерпывающую информацию и ответы на вопросы о товаре от Продавца-консультанта.
Узнать о преимуществах, сравнить, принять собственное решение.
5.1.2. Покупатель обязан:
Сообщить Продавцу-консультанту максимально точную информацию о весе, росте, иных существенных особенностях выбора, необходимых для объективного консультирования.
В случае сообщения неточных и ошибочных данных Продавцу-консультанту, Покупатель несет всю имущественную ответственность, которая может возникнуть в процессе купли-продажи товара.
5.1.3. Продавец-консультант имеет право:
Получить от Покупателя максимально точную информацию о весе, росте, иных существенных особенностях выбора необходимых для объективного консультирования.
В случае получения неточных и ошибочных данных от самого Покупателя, Продавец-Консультант не несет ответственности, за возможные негативные последствия приобретения товара, не отвечающего его запросам.
5.1.4. Продавец-консультант обязан предоставить максимально точную и объективную консультацию:
об ассортименте товаров Интернет-магазина;
об особенностях товара, выбранного Покупателем;
о соответствии выбранного товара субъективным требованиям (информация об особенностях, сообщенных Покупателем, см.п 5.1.2 и п.5.1.3)
5.2. Оформление заказа
5.2.1. Оформление Заказа производится выполнением Регистрации и оформления Заказа через Корзину или путем заказа по телефону.
5.2.2. Покупатель обязан:
Авторизоваться, заполнив Форму заказа покупателя.
В форму нужно ввести такие данные:
Электронную почту покупателя (e-mail)
Фамилию, имя
Телефон (мобильный, стационарный)
Адрес: Область, город (поселок, село)
5.2.1. При заказе по телефону, сообщить регистрационную информацию: ФИО, электронный адрес, контактный телефон.
5.2.3. Интернет-магазин обязан:
Подтвердить регистрацию Покупателя отправкой письма на указанный адрес электронной почты, при условии корректного заполнения обязательных полей для регистрации. Электронное информирование необходимо, чтобы и Покупатель, и Интернет-магазин были уверены в правильности введенных данных и для исключения ошибок при выполнении Заказа
При осуществленном Заказе, связаться с Покупателем в течение рабочего времени (п.2.1) и подтвердить заказ, возможность его исполнения, сообщить сроки доставки и предоставить Счет для оплаты.
После полученной оплаты на текущий счет, связаться с Покупателем в течение рабочего времени (п.2.1) и подтвердить получение оплаты и сообщить уточнённые сроки доставки.
P.S. В случае не поступления оплаты на текущий счет Интернет-магазина по истечению срока действия Счета, Заказ Покупателя считается аннулированным.
После оформления отгрузки Заказа в транспортной компании, сообщить номер товаро-транспортной накладной Покупателю.
5.2.4. Ответственность Интернет-магазина:
Интернет-магазин не несет ответственность за ошибки Покупателя и последствия неправильной информации, указанной Покупателем при регистрации.
Интернет- магазин не несет ответственность за посылки не полученные Покупателем в транспортной компании («Новая почта») (по истечении срока хранения).
Интернет-магазин не может изменить цену товара, после оформления Заказа Покупателем
5.2.5. Ответственность Покупателя:
В случае неправильности/неточности информации, указанной Покупателем при регистрации, Покупатель несет все расходы, связанные с неверным указанием адреса и иных данных.
В случае отказа от заказа, после его передачи Интернет-магазином в транспортную компанию («Новая почта»), стоимость доставки в обе стороны оплачивает Покупатель.
5.2.6. Интернет-магазин имеет право информировать Покупателя о своих товарах и услугах, используя данные, указанные при регистрации.
В случае, если Покупатель не имеет желания получать такую информацию, он всегда может обратиться в контакт-центр интернет-магазина с просьбой отключить ее.
6. Доставка и оплата
6.1. Доставка
6.1.1. Интернет-магазин осуществляет отправку заказа Покупателя в течение 7-ми рабочих дней с момента 100% оплаты за заказ.
6.1.2.
Доставка продукции осуществляется перевозчиком «Новая почта» до ГРУЗОВОГО склада перевозчика. Для оформления адресной доставки покупатель может сделать переадресацию в мобильном приложении либо связавшись с оператором.
Расценки по доставке продукции согласно калькулятору Нова Пошта.
6.1.3. При получении заказа тщательно проверяйте и аккуратно вскрывайте упаковку. Если у Вас возникнут претензии к ее целостности или состоянию продукции, составьте акт с представителем компании «Новая почта».
6.1.4. В случае отсутствия претензий к продукции, Покупатель обязуется подписать расходную накладную на товар с указанием Ф.И.О., и передать представителю «Новой почты» для осуществления возврата документов Интернет-магазину.
6.1.5. Доставка по г. Николаев осуществляется до подъезда, стоимость 400грн.
6.2. Оплата
6.2.1. После оформления Заказа и подтверждения Продавцом-консультантом возможности его исполнения, Покупатель получает на свой зарегистрированный электронный адрес Счет.
На основании Счета Покупатель осуществляет оплату заказа в гривнах на указанный в документе текущий счет Интернет-магазина, на условиях 100% предоплаты за заказ.
6.2.2. В интернет-магазине действует программа лояльности: при покупке продукции на сумму от 10000 грн скидка 5%;
при покупке продукции на сумму от 30 000 грн действует скидка 10% (данные скидки не распространяются на акционную продукцию).
6.2.3. При заполнении реквизитов для оплаты обязательно укажите в поле «Назначение платежа» номер и дату счета и ФИО Покупателя.
После поступления денежных средств на счет Интернет-магазина Ваш заказ будет отправлен в течение 7-ми рабочих дней.
7. Конфиденциальность и защита персональной информации
7.1. Конфиденциальность информации, которая была предоставлена Покупателем Интернет-магазину, охраняется Законом Украине “О защите персональных данных” от 01.06.2010р. №2297-VI.
7.2. В соответствии с Законом, при регистрации на сайте Интернет-магазина Покупатель дает согласие на обработку и использование своих персональных данных исключительно в целях, необходимых для оформления заказа и работы с Покупателем.
7.3. Интернет-магазин обязуется не передавать персональные данные Покупателя и доступ к ним третьим лицам, публиковать и использовать информацию в целях, не соответствующим действиям Интернет-магазина.
8. Иные условия
8.1. Осуществляя покупку через Интернет-магазин, данные условия являются договором о купле-продаже между производственно-торговой фирмой «ВЕЛАМ» обществом с ограниченной ответственностью и Покупателем.
8.2. С момента принятия решения о покупке, стороны Покупателя и фирмы юридически защищены и охраняются законодательством Украины.
8.3. Интернет-магазин оставляет за собой право расширять и сокращать товарное предложение на сайте.