Головна Умови роботи Інтернет-Магазину

Умови роботи Інтернет-Магазину

1. Загальні положення та термінологія

1.1. Підтримка Інтернет-магазину виконується компанією ВТФ «ВЕЛАМ», відповідно до Законодавства України, в тому числі і Закону "Про захист прав споживачів".

1.2. Термінологія

Інтернет-Магазин - засіб для представлення або реалізації товару, робіт або послуг шляхом здійснення електронної угоди.

Електронна угода- дія особи, спрямована на набуття, зміну або припинення цивільних прав та зобов'язань, здійснена з використанням інформаційно-телекомунікаційних систем.

Покупець - особа, яка користується послугами Інтернет-магазину.

Продавець-консультант - людина, що надає консультації в підборі потрібного товару в Інтернет-магазині.

Реєстрація - це вказівка особистих даних в спеціальній формі, завдяки якій здійснюється взаємодія Інтернет-магазину і Покупця.

Кошик - перелік товарів, які Покупець планує придбати. В Кошику можна вносити зміни до оформлення Замовлення.

Замовлення - належно оформлений запит Покупця, який включає в себе перелік товарів, обраних в каталозі Інтернет-магазину, який є актом прийняття рішення про покупку.

Рахунок - це документ, який направляється Покупцю, що засвідчує прийняте Інтернет-магазином замовлення, визначає його кінцеву вартість, і є підставою для оплати за замовлення.
Договір - угода між споживачем і продавцем (виконавцем) про терміни, ціну та інші умови, за яких реалізується продукція. Підтвердження (укладання) угоди оформлюється видатковою накладною або іншим розрахунковим документом.

Графік роботи (вказаний у верхній шапці сайту та/або діалоговий рядок на Головній сторінці)
"ONline" – "консультант на місці". Часи, коли консультант приймає дзвінки та оброюляє замовлення.
"OFFline" – "консультан відсутній". Годинник перерви або неробочий час, вихідний.

2. Консультація. Прийом замовлень.

2.1. Актуальний график роботи Інтернет-магазиАктуальний графік роботи Інтернет-магазину вказаний у діалоговому рядку на головній сторінці або у розділі Контакти. Консультація покупців здійснюється у межах робочого дня.

2.2. Консультант опрацьовує Замовлення у робочі дні до 17:00. Замовлення, сплачене після 17:00, обробляється наступного робочого дня. Виключення скорочені або святкові дні.

2.3. Виконання замовлення (відправка) протягом 10 робочих днів (після надходження коштів на рахунок Інтернет-магазину).

2.4. Внести зміни (замінити розмір, модель) можна тільки в неоплачене замовлення.

3. Співробітництво

3.1. Інтернет-магазин співпрацює з роздрібним покупцем.

3.2. Інтернет-магазин не приймає і не здійснює доставку замовлень, отриманих від суб'єктів не підконтрольних Україні і не здійснили відповідну перереєстрацію нового місця знаходження на підконтрольних Україні територіях.

4. Законодавча база

4.1. Відносини між Покупцем та Інтернет-магазином регулюються відповідно до законодавства України, а саме:

Законом "Про електронну комерцію» від 03.09.2015 р № 675-VIII
Законом "Про захист прав споживачів" від 12.05.91 №1023-XII
Постановою КМУ від 19.03.1994 р. N 172 про Перелік товарів належної якості, що не підлягають обміну (поверненню)
Порядком провадження торговельної діяльності та правилами торговельного обслуговування на ринку споживчих товарів, затвердженого постановою КМУ № 833 від 15.06.2006 р, з наступними змінами і доповненнями
Правилами продажу товарів на замовлення та поза торговельними або офісними приміщеннями, затвердженими наказом Мінекономіки України від 19.04.2007 р. № 103
Правилами роздрібної торгівлі непродовольчими товарами, затвердженими наказом Мінекономіки України від 19.04.2007 р .. № 104,
з наступними змінами і доповненнями

5. Елементи відносин Покупець - Інтернет-магазин

5.1. Вибір товару

5.1.1. Покупець має право:

Отримати вичерпну інформацію і відповіді на питання про товар від Продавця-консультанта.

Дізнатися про переваги, порівняти, прийняти власне рішення.

5.1.2. Покупець зобов'язаний:

Повідомити Продавцю-консультанту максимально точну інформацію про вагу, зріст, інші істотні особливості вибору необхідних для об'єктивного консультування.
У разі повідомлення неточних і помилкових даних Продавцю-консультанту, Покупець несе всю майнову відповідальність, яка може виникнути в процесі купівлі-продажу товару.

5.1.3. Продавець-консультант має право:

Отримати від Покупця максимально точну інформацію про вагу, зріст, інші істотні особливості вибору необхідних для об'єктивного консультування.
У разі отримання неточних і помилкових даних від самого Покупця, Продавець-Консультант не несе відповідальності, за можливі негативні наслідки придбання товару, який не відповідає його запитам.

5.1.4. Продавець-консультант зобов'язаний надати максимально точну і об'єктивну консультацію:

про асортимент товарів Інтернет-магазину
про особливості товару, обраного Покупцем
про відповідність обраного товару суб'єктивним вимогам (інформація про особливості, викладених Покупцем, див. п 5.1.2 і п.5.1.3)

5.2. Оформлення Замовлення

5.2.1. Оформлення Замовлення проводиться виконанням Реєстрації та оформлення Замовлення через Кошик або шляхом замовлення по телефону.

5.2.2. Покупець зобов'язаний:

Авторизуватися, заповнивши Форму замовлення покупця.
У форму потрібно ввести такі дані:
Електронну пошту покупця (e-mail)
Прізвище, ім'я
Телефон (мобільний, стаціонарний)
Адреса: область, місто (селище, село)

5.2.1. При замовленні по телефону, повідомити реєстраційну інформацію: ПІБ, електронну адресу, контактний телефон.

5.2.3. Інтернет-магазин зобов'язаний:

Підтвердити реєстрацію Покупця відправкою листа на вказану адресу електронної пошти, за умови коректного заповнення обов'язкових полів для реєстрації. Електронне інформування необхідно, щоб і Покупець, і Інтернет-магазин були впевнені в правильності введених даних і для виключення помилок при виконанні Замовлення
При здійсненому замовленні, зв'язатися з Покупцем протягом робочого часу (п.2.1) і підтвердити замовлення, можливість його виконання, повідомити терміни доставки і надати Рахунок для оплати.
Після отриманої оплати на поточний рахунок, зв'язатися з Покупцем протягом робочого часу (п.2.1) і підтвердити отримання оплати і повідомити уточнені терміни доставки.

P.S. У разі ненадходження оплати на поточний рахунок Інтернет-магазину по закінченню терміну дії Рахунку, Замовлення Покупця вважається анульованим.

Після оформлення відвантаження Замовлення в транспортній компанії, повідомити номер товаро-транспортної накладної Покупцеві.

5.2.4. Відповідальність Інтернет-магазину:

Інтернет-магазин не несе відповідальність за помилки Покупця і наслідки неправильної інформації, зазначеної Покупцем при реєстрації.
Інтернет-магазин не несе відповідальність за відправлення не отримані Покупцем в транспортній компанії («Нова пошта») (після закінчення терміну зберігання).
Інтернет-магазин не може змінити ціну товару, після оформлення Замовлення Покупцем

5.2.5. Відповідальність Покупця:

У разі неправильності / неточності інформації, зазначеної Покупцем при реєстрації, Покупець несе всі витрати, пов'язані з невірним зазначенням адреси та інших даних.
У разі відмови від замовлення, після його передачі Інтернет-магазином в транспортну компанію («Нова пошта»), вартість доставки в обидві сторони оплачує Покупець.

5.2.6. Інтернет-магазин має право інформувати Покупця про свої товари і послуги, використовуючи дані, вказані при реєстрації.

У разі, якщо Покупець не має бажання отримувати таку інформацію, він завжди може звернутися в контакт-центр інтернет-магазину з проханням відключити її.

6. Доставка і оплата

6.1. Доставка

6.1.1. Інтернет-магазин здійснює відправку замовлення Покупця протягом 10 робочих днів з моменту 100% оплати за замовлення.

6.1.2.

Доставка продукції здійснюється перевізником «Нова пошта» до ВАНТАЖНОГО відділення перевізника. Для оформлення адресної доставки покупець може зробити переадресацію в мобільному додатку або зв'язавшись з оператором. Розцінки на доставку продукції згідно калькулятору "Нова Пошта".

6.1.3. При отриманні замовлення ретельно перевіряйте і акуратно відкривайте пакет. Якщо у Вас виникнуть претензії до її цілісності або стану продукції, складіть акт з представником компанії «Нова пошта».

6.1.4. У разі відсутності претензій до продукції, Покупець зобов'язується підписати видаткову накладну на товар із зазначенням П.І.Б., і передати представнику «Нової пошти» для здійснення повернення документів Інтернет-магазину.

6.1.5. Доставка у м. Миколаєві здійснюється до під'їзду, вартість 400 грн.

6.2. Оплата

6.2.1. Після оформлення Замовлення і підтвердження Продавцем-консультантом можливості його виконання, Покупець отримує на свою зареєстровану електронну адресу Рахунок.На підставі Рахунки Покупець здійснює оплату замовлення в гривнях на вказаний в документі поточний рахунок Інтернет-магазину, на умовах 100% передоплати за замовлення.

6.2.2. В інтернет-магазині діє програма лояльності: при покупці продукції на суму від 10 000 грн діє знижка 5%;

при покупці продукції на суму від 30 000 грн діє знижка 10% (Дані знижки не розповсюджуються на акційну продукцію).

6.2.3. При заповненні реквізитів для оплати обов'язково вкажіть в полі «Призначення платежу» номер, дату рахунку і ПІБ Покупця.

Після надходження коштів на рахунок Інтернет-магазину Ваше замовлення буде відправлено на протязі 10 робочих днів.

7. Конфіденційність і захист персональної інформації

7.1. Конфіденційність інформації, яка була надана Покупцем Інтернет-магазину, охороняється Законом України "Про захист персональних даних" від 01.06.2010р. №2297-VI

7.2. Відповідно до Закону, при реєстрації на сайті Інтернет-магазину Покупець дає згоду на обробку та використання своїх персональних даних виключно з метою, необхідних для оформлення замовлення і роботи з Покупцем.

7.3. Інтернет-магазин зобов'язується не передавати персональні дані Покупця і доступ до них третім особам, публікувати та використовувати інформацію з метою, що не відповідає діям Інтернет-магазину.

8. Інші умови

8.1. Здійснюючи покупку через Інтернет-магазин, дані умови є договором про купівлю-продаж між Виробничо-торговельною фірмою «ВЕЛАМ» Товариством з обмеженою відповідальністю і Покупцем.

8.2. З моменту прийняття рішення про покупку, сторони Покупця і фірми юридично захищені і охороняються законодавством України.

8.3. Інтернет-магазин залишає за собою право розширювати і скорочувати товарну пропозицію на сайті.