Офлайн: Сб, Нд | 21.06.2021 - не працюємо | Гарних свят!

Умови роботи Інтернет-Магазину

1. Загальні положення та термінологія

1.1. Підтримка Інтернет-магазину виконується компанією ВТФ «ВЕЛАМ», відповідно до Законодавства України, в тому числі і Закону "Про захист прав споживачів".
 
1.2. Термінологія
 
Інтернет-Магазин- засіб для представлення або реалізації товару, робіт або послуг шляхом здійснення електронної угоди. Електронна угода- дія особи, спрямована на набуття, зміну або припинення цивільних прав та зобов'язань, здійснена з використанням інформаційно-телекомунікаційних систем;
Покупець- особа, яка користується послугами Інтернет-магазину.
Продавець-консультант-людина, що надає консультації в підборі потрібного товару в Інтернет-магазині.
Реєстрація- це вказівка ​​особистих даних в спеціальній формі, завдяки якій здійснюється взаємодія Інтернет-магазину і Покупця.
Кошик- перелік товарів, які Покупець планує придбати. В Кошику можна вносити зміни до оформлення Замовлення.
Замовлення-належно оформлений запит Покупця, який включає в себе перелік товарів, обраних в каталозі Інтернет-магазину, який є актом прийняття рішення про покупку.
Рахунок-це документ, який направляється Покупцю, що засвідчує прийняте Інтернет-магазином замовлення, визначає його кінцеву вартість, і є підставою для оплати за замовлення. 
Договір - угода між споживачем і продавцем (виконавцем) про терміни, ціну та інші умови, за яких реалізується продукція. Підтвердження (укладання) угоди оформлюється видатковою накладною або іншим розрахунковим документом.
 

2. Прийом замовлень 

2.1. Обробка замовлень та консультації - щодня з 8:00 до 17:00.
 
2.2. Замовлення, сплачене після 17:00, обробляється на наступний робочий день.
 
2.3. Виконання замовлення (доставка) протягом 12 робочих днів.
 
2.4.Внести зміни (замінити розмір, модель) можна тільки в неоплачене замовлення.
 

3. Співробітництво

3.1 Інтернет-магазин співпрацює з роздрібним покупцем.
3.2 Інтернет-магазин не приймає і не здійснює доставку замовлень, отриманих від суб'єктів підприємницької діяльності, які зареєстровані та територіях  Донецької та Луганської  областей,що не підконтрольні Україні і не здійснили відповідну перереєстрацію нового місця знаходження на підконтрольних Україні територіях.
 

4. Законодавча база 

4.1. Відносини між Покупцем та Інтернет-магазином регулюються відповідно до законодавства України, а саме:

  • Законом «Про електронну комерцію» від 03.09.2015 р № 675-VIII
  • Законом "Про захист прав споживачів" від 12.05.91 №1023-XII,
  • Постановою КМУ від 19.03.1994 р. N 172 про Перелік товарів належної якості, що не підлягають обміну (поверненню).
  • Порядком провадження торговельної діяльності та правилами торговельного обслуговування на ринку споживчих товарів, затвердженого постановою КМУ № 833 від 15.06.2006 р, з наступними змінами і доповненнями;
  • Правилами продажу товарів на замовлення та поза торговельними або офісними приміщеннями, затвердженими наказом Мінекономіки України від 19.04.2007 р. № 103;
  • Правилами роздрібної торгівлі непродовольчими товарами, затвердженими наказом Мінекономіки України від 19.04.2007 р .. № 104, 
    з наступними змінами і доповненнями.

5. Елементи відносин Покупець - Інтернет-магазин

5.1. Вибір товару
 
5.1.1.  Покупець має право:   
Отримати вичерпну інформацію і відповіді на питання про товар від Продавця-консультанта.
Дізнатися про переваги, порівняти, прийняти власне рішення.

5.1.2. Покупець зобов'язаний:

  • Повідомити Продавцю-консультанту максимально точну інформацію про вагу, зріст, інші істотні особливості вибору необхідних для об'єктивного консультування.
  • У разі повідомлення неточних і помилкових даних Продавцю-консультанту, Покупець несе всю майнову відповідальність, яка може виникнути в процесі купівлі-продажу товару.
 
5.1.3 Продавець-консультант має право:
  • Отримати від Покупця максимально точну інформацію про вагу, зріст, інші істотні особливості вибору необхідних для об'єктивного консультування.
  • У разі отримання неточних і помилкових даних від самого Покупця, Продавець-Консультант не несе відповідальності, за можливі негативні наслідки придбання товару, який не відповідає його запитам.
 
5.1.4. Продавець-консультант зобов'язаний надати максимально точну і об'єктивну консультацію:
  • про асортимент товарів Інтернет-магазину;
  • про особливості товару, обраного Покупцем;
  • про відповідність обраного товару суб'єктивним вимогам (інформація про особливості, викладених Покупцем, див. п 5.1.2 і п.5.1.3)
5.2. Оформлення Замовлення
 
5.2.1. Оформлення Замовлення проводиться виконанням Реєстрації та оформлення Замовлення через Кошик або шляхом замовлення по телефону.
 
5.2.2. Покупець зобов'язаний:
  • Авторизуватися, заповнивши Форму замовлення покупця.
  • У форму потрібно ввести такі дані:
  • Електронну пошту покупця (e-mail)
  • Прізвище, ім'я
  • Телефон (мобільний, стаціонарний)
  • Адреса: Область, місто (селище, село)
5.2.1. При замовленні по телефону, повідомити реєстраційну інформацію: ПІБ, електронну адресу, контактний телефон.
 
5.2.3. Інтернет-магазин зобов'язаний:
  • Підтвердити реєстрацію Покупця відправкою листа на вказану адресу електронної пошти, за умови коректного заповнення обов'язкових полів для реєстрації. Електронне інформування необхідно, щоб і Покупець, і Інтернет-магазин були впевнені в правильності введених даних і для виключення помилок при виконанні Замовлення
  • При здійсненому замовленні, зв'язатися з Покупцем протягом робочого часу (з 8:00 до 17:00) і підтвердити замовлення, можливість його виконання, повідомити терміни доставки і надати Рахунок для оплати.
  • Після отриманої оплати на поточний рахунок, зв'язатися з Покупцем протягом робочого часу (з 8:00 до 17:00) і підтвердити отримання оплати і повідомити уточнені терміни доставки.
P.S. У разі ненадходження оплати на поточний рахунок Інтернет-магазину по закінченню терміну дії Рахунку, Замовлення Покупця вважається анульованим.
Після оформлення відвантаження Замовлення в транспортній компанії, повідомити номер товаро-транспортної накладної Покупцеві.
 
5.2.4 Відповідальність Інтернет-магазину:
  • Інтернет-магазин не несе відповідальність за помилки Покупця і наслідки неправильної інформації, зазначеної Покупцем при реєстрації.
  • Інтернет-магазин не несе відповідальність за відправлення не отримані Покупцем в транспортній компанії («Нова пошта») (після закінчення терміну зберігання).
  • Інтернет-магазин не може змінити ціну товару, після оформлення Замовлення Покупцем 
5.2.5 Відповідальність Покупця:
  • У разі неправильності / неточності інформації, зазначеної Покупцем при реєстрації, Покупець несе всі витрати, пов'язані з невірним зазначенням адреси та інших даних.
  • У разі відмови від замовлення, після його передачі Інтернет-магазином в транспортну компанію («Нова пошта»), вартість доставки в обидві сторони оплачує Покупець.
 
5.2.6 Інтернет-магазин має право інформувати Покупця про свої товари і послуги, використовуючи дані, вказані при реєстрації.
У разі, якщо Покупець не має бажання отримувати таку інформацію, він завжди може звернутися в контакт-центр інтернет-магазину з проханням відключити її.
 

6. Доставка і оплата

6.1 Доставка
 
6.1.1 Інтернет-магазин здійснює доставку замовлення Покупця протягом 12-ти робочих днів з моменту 100% оплати за замовлення.
 
6.1.2

Доставка продукції здійснюється перевізником «Нова пошта» до ВАНТАЖНОГО відділення перевізника.

Розцінки на    доставку продукції згідно  калькулятору Нова Пошта.

 
6.1.3 При отриманні замовлення ретельно перевіряйте і акуратно відкривайте пакет. Якщо у Вас виникнуть претензії до її цілісності або стану продукції, складіть акт з представником компанії «Нова пошта».
 
6.1.4 У разі відсутності претензій до продукції, Покупець зобов'язується підписати видаткову накладну на товар із зазначенням П.І.Б., і передати представнику «Нової пошти» для здійснення повернення документів Інтернет-магазину.
 
6.1.5 Доставка у м. Миколаєві здійснюється до під'їзду, вартість 150грн.
 
6.1.6  При необхідності  доставки в квартиру багатоповерхового будинку, ця послуга  оплачується додатково. Вартість підйому на поверх залежить від ширини і ваги матрацу :
-шириною до 90 см -15 грн/поверх;
-шириною понад 90 см -  30 грн/поверх;
-матраци підвищеної ваги («Атлант» та «Морфей») – 60грн/поверх.
Оформити цю послугу можливо, замовивши її у Продавця-консультанта, або залишивши  коментар до замовлення.
 
 
6.2  Оплата
 
6.2.1  Після оформлення Замовлення і підтвердження Продавцем-консультантом можливості його виконання, Покупець отримує на свою зареєстровану електронну адресу Рахунок.На підставі Рахунки Покупець здійснює оплату замовлення в гривнях на вказаний в документі поточний рахунок Інтернет-магазину, на умовах 100% передоплати за замовлення.
 
6.2.2  В інтернет-магазині діє програма лояльності: при покупці продукції на суму від 5 000 грн діє знижка 5%;
 при покупці продукції на суму від 15 000 грн діє знижка 10% (Дані знижки не розповсюджуються на акційну продукцію).
 
6.2.3  При заповненні реквізитів для оплати обов'язково вкажіть в полі «Призначення платежу» номер, дату рахунку і ПІБ Покупця.
Після надходження коштів на рахунок Інтернет-магазину Ваше замовлення буде доставлено на протязі 12-ти робочих днів.  
 

7. Конфіденційність і захист персональної інформації

7.1 Конфіденційність інформації, яка була надана Покупцем Інтернет-магазину, охороняється Законом України "Про захист персональних даних" від 01.06.2010р. №2297-VI
 
7.2 Відповідно до Закону, при реєстрації на сайті Інтернет-магазину Покупець дає згоду на обробку та використання своїх персональних даних виключно з метою, необхідних для оформлення замовлення і роботи з Покупцем.
 
7.3 Інтернет-магазин зобов'язується не передавати персональні дані Покупця і доступ до них третім особам, публікувати та використовувати інформацію з метою, що не відповідає діям Інтернет-магазину.
 

8. Інші умови

8.1 Здійснюючи покупку через Інтернет-магазин, дані умови є договором про купівлю-продаж між Виробничо-торговельною фірмою «ВЕЛАМ» Товариством з обмеженою відповідальністю і Покупцем.
 
8.2 З моменту прийняття рішення про покупку, сторони Покупця і фірми юридично захищені і охороняються законодавством України.
 
8.3 Інтернет-магазин залишає за собою право розширювати і скорочувати товарну пропозицію на сайті.